Dispute Resolution

Τελευταία ενημέρωση: 18.11.2024

ΕΠΊΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΏΝ

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από την Mosquito Group LTD., υπάρχουν διάφορες επιλογές για την αντιμετώπιση των ανησυχιών σας:

- Άμεση επαφή: Μπορείτε να θέσετε την ερώτησή σας ή να υποβάλετε το παράπονό σας απευθείας στην Mosquito Group LTD. στέλνοντας email στο [email protected]. Παρακαλούμε δώστε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματός σας και θα σας απαντήσουμε εντός 72 ωρών.

- Αρχή αδειοδότησης: Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή αδειοδότησης, Anjouan Gaming. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο εικονίδιο αδειοδότησης που βρίσκεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

- Ανεξάρτητοι ρυθμιστικοί φορείς: Οι παίκτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλλουν καταγγελίες σε ανεξάρτητους ρυθμιστικούς φορείς.

Διαδικασία επίλυσης:

- Η διαδικασία επίλυσης παραπόνων ολοκληρώνεται εάν το ζήτημα του πελάτη παραμείνει άλυτο οκτώ εβδομάδες μετά την παραλαβή του από την Εταιρεία ή εάν επιτευχθεί αδιέξοδο ή τελική θέση σε λιγότερο από οκτώ εβδομάδες.

- Στο τέλος αυτής της διαδικασίας, η Mosquito Group LTD. θα εκδώσει μια τελική επιστολή που θα περιγράφει: α. Την τελική απόφαση, β. Επιβεβαίωση ότι με αυτήν ολοκληρώνεται η διαδικασία καταγγελίας του φορέα εκμετάλλευσης και γ. Οδηγίες σχετικά με τον τρόπο κλιμάκωσης της καταγγελίας σε έναν ανεξάρτητο φορέα επίλυσης διαφορών (DR), εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε το θέμα περαιτέρω.